浅谈如何促进图书馆员与读者的关系
1、引言
图书馆由图书馆员和读者组成，服务是图书馆永恒的主题，“读者第一，服务至上”是图书馆的服务宗旨。图书馆事业要想有更好的发展，就必须实现馆藏、馆员、读者三者的良性互动。在保证了馆藏资源的建设之后，馆员与读者良好关系的建立就成了首要问题。因此，要从建立健全有效的管理机制和提高馆员的综合素质两个方面促进馆员与读者的良好关系。
2、公共图书馆馆员与读者现状分析
2.1 图书馆员的现状分析。目前图书馆馆员的整体文化素质和职业素质都存在着一定的问题。馆员学历普遍偏低，英语水平和计算机水平不高，业务技能差，馆内缺乏业务骨干和实用型人才。部分馆员长期重复着借书还书、图书上架等简单繁琐的体力劳动，对工作失去了冲劲和干劲，服务意识变得淡薄，缺乏工作热情。有的馆员只追求平淡的生活，追求清闲平凡的工作，事业心不强，影响了图书馆的工作效率。另一方面，馆员接待读者量大， 整理书刊比较辛苦，工资待遇不高、节假日也正�？�，又遇到不理解馆员的读者，长期下来种种因素造成馆员出现职业倦怠的情况，对读者产生厌恶的心理，服务的态度变得不好， 语气变得急躁，容易与读者起冲突。
2.2 大众读者的现状分析。部分读者素质不高，不尊重图书管理员，不遵守图书馆的规章制度，随意损坏、涂抹、折压书籍，不文明借阅，看到对自己有用的信息就剪下或整份报纸带走，或是不办理借阅手续就把图书带出图书馆。另一方面是读者不理解馆员的工作，选书时乱拿乱放，认为馆员对读者服务就应该持有“读者就是上帝”的理念，对读者的服务就应该卑躬屈膝，完全把自己当成了上帝，无理取闹，引起了馆员对他们的反感，产生不愿意为之服务的心理，从而与馆员之间引发了矛盾冲突。
3、如何促进图书馆馆员与读者之间的关系
3.1 建立健全有效的管理机制
图书馆服务质量的提高， 需要服务过程中的所有部门、所有环节密切配合， 而各项工作和行为的约束、各项工作的顺利开展则来源于健全的制度保障。为了更好地管理和规范读者，图书馆需要制定有效的管理制度，使管理有法可依。
3.1.1 建立责任问责制。把工作职责和工作任务分配到各个部门和各个工作岗位，责任到人。把工作和责任落实到部门，落实到个人，这不仅能提高馆员的责任意识，使馆员在工作中更加细致认真，避免各部门各工作岗位之间因职能不明确互相推托责任，也防止馆员对工作应付了事，抱有“事不关已，高高挂起”的工作态度。
3.1.2 建立岗位竞聘、岗位轮换、职称考核评聘制度。竞争上岗，择优录用，实施馆员岗位和职业职称的竞争评聘。定期轮换岗位，增强馆员学习新知识、掌握新技能的兴趣。让馆员成为工作上的多面手，形成一种你追我赶的工作氛围，从而提高馆员的整体服务质量。
3.1.3 为馆员创造学习机会。为馆员制定长远的人才培养计划，定期开设专业知识培训班，开设专题讲座，加强馆员计算机技术、网络技术、数据管理、信息处理等方面的技能。鼓励馆员利用闲暇时间自学，组织馆员到先进的图书馆参观学习，借鉴人家的先进经验和先进做法，达到馆员素质的全面提高。
3.1.4 注重引进人才。图书馆员要有较强的竞争、创新意识。引进高学历、高素质、有多学科背景和广博的专业技术人员，给他们施展才能的空间和机会，以此来影响和带动全体馆员学习和工作的积极性，壮大发展人才队伍建设。
3.1.5 开设读者意见箱�？於琳咭饧�，定期了解读者对各项工作的反应情况，了解读者的需求，了解读者对每位馆员做出的评价，以此来改进读者服务工作，并把读者对馆员的评价作为馆员年度考核的一项内容。有了读者的监督，馆员会更加努力学习，不断加强自身修养，从而提高服务水平和业务技能。
3.2 提高图书馆员的综合素质
提高馆员素质需要强有力的制度保障，有了制度的保障，全方位的提高馆员的人格素质、人文素质和业务素质。
3.2.1 提高人格素养。馆员要有为社会服务的修养和精神，摆正心态，爱岗敬业，对待工作严肃认真。心中要有“为读者服务”的理念，对人对事都要抱有乐观的态度，以“一天都不耽误”的精神做人做事，发展自己，发展图书馆的事业。
3.2.2 具备较高层次的学历、丰富的学科知识底蕴。不断地进修，大学专科的可以攻读本科，大学本科的可以攻读研究生，多参加专业技能培训班，多听讲座，除了多看图书馆专业的书籍，还要多看各个学科的书，掌握多方面的学科知识，实现自我价值的提升。
时时关注时事政治，阅读党政机关报，提高政治修养。利用工作之余学习基本的英语单词、句子，具备基本的英语听、说、读、写能力。学习公文写作，掌握每一文种的写作方法，能熟练写出每一类型的公文和活动策划方案。
3.2.4 具备系统操作、网络管理以及捕捉信息能力。熟练计算机的软件操作系统，对Word、Excel、Power-point等办公软件能应用自如。熟练掌握图书馆借还书系统RFID、Inter-lib和图书馆办公软件Office Automatic的应用。具备强烈的信息意识，对信息有敏锐的观察力和判断选择力，能够迅速捕捉有价值的信息。
3.2.5 熟悉图书馆所有业务流程。掌握对图书的采购、分类、编目、典藏、流通、阅览、参考咨询等基础知识以及图书馆的构成、功能、作用和图书、期刊、报纸分类及检索等方面的知识，还要熟悉图书分类以及工具书的使用方法、现代文献信息的检索手段等。
3.2.6 掌握与读者沟通的技巧。在工作中积累对读者服务的经验，把读者当成朋友对待，相互尊重、相互理解，和读者成为朋友邻居的关系。对读者服务时面带微笑，认真倾听读者的咨询，耐心回答读者的问题，回答问题时语言表达要有亲和力。了解读者的需求，特别是重点关注经常到馆的老年读者，对他们提供针对性服务。适当地提醒读者，帮助读者养成良好的阅读习惯，让读者学会遵守图书馆的规章制度，作一位文明的读者。
4、结束语
要想图书馆事业有好的发展， 就必须要得到读者的认同和支持， 只有拥有众多的读者， 图书馆事业才能充满活力。馆员只要给读者以微笑和关怀， 就能得到读者的理解与支持。只要真正做到从读者的角度出发考虑问题， 就能赢得读者的信任和喜爱。馆员与读者应该是平等的关系，只要双方能相互理解和尊重，就能有一个良好的沟通，从而实现一个“亲和、温馨、高雅、品位”的图书馆。
